En raison du COVID-19, je souhaite annuler ma commande
Notre système de commande fonctionne en temps réel, il n'est donc pas possible d'annuler une commande après l'avoir passée. Si vous souhaitez retourner votre commande à son arrivée, vous pouvez nous la renvoyer gratuitement, il vous suffit de visiter la page Retours pour des instructions faciles à suivre. Nous offrons également maintenant une période de retour prolongée de 60 jours pour que cela soit plus facile et pratique pour vous.

Mon livreur laissera-t-il mon colis à l'extérieur pour éviter tout contact en face à face?
Il est important pour nous que vous, votre commande, notre personnel et nos transporteurs soient en sécurité, nous allons donc livrer les commandes d'une façon légèrement différente pendant un certain temps. Nos transporteurs mettent en œuvre une nouvelle politique de livraison pour garantir une distance sociale afin de protéger la sécurité de tous. Votre livreur ne s’approchera pas à moins de 2 mètres de vous et votre signature ne sera plus requise sur l'appareil du Transporteur. Il est toujours très important pour nous que votre commande vous parvienne en toute sécurité, ainsi les colis ne seront pas laissés à l'extérieur à votre insu ou sans votre autorisation. Vous recevrez plus d'informations et d'assistance de la part de votre livreur au moment de la livraison.

Je dois retourner mon article, mais je crains qu'il ne soit plus dans la période des 30 jours. Allez-vous prolonger cela?
Pour vous assurer que vous pouvez retourner votre commande à un moment et d'une manière sûre, nous avons prolongé notre période de retour à 60 jours. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur notre page de Retours, où vous trouverez également d'autres mises à jour sur notre politique de retour.

Retards éventuels du support client
Nous faisons toujours notre possible pour répondre rapidement aux questions de nos clients et traiter les réclamations. Cependant, le temps de réponse peut être altéré en raison du manque de personnel. Si vous appelez pour un retard de livraison, merci de patienter : comme mentionné ci-dessus, les retards peuvent arriver pour plusieurs raisons. Vous pouvez toujours suivre votre commande pour savoir où elle se trouve. Pour toute autre requête, nous vous répondrons dans les moindres délais avec cependant un petit temps d’attente potentiel. Pour gagner du temps, nous vous recommandons plutôt de nous envoyer un message que nous pourrons traiter plus rapidement. Nous espérons que cette situation sera temporaire. Consultez notre page Contactez-nous

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Cliquez ici pour suivre votre commande. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour après l'expédition de votre commande.

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger des articles. Si vous désirez changer de taille ou de coloris, vous devez retourner le(s) articles(s) et passer une nouvelle commande. Les articles retournés vous seront remboursés une fois qu'ils auront été reçus et traités par notre entrepôt.

Veuillez cliquer ici pour lire notre Politique de retour.

Votre commande sera traitée dès que vous l'aurez envoyée. Il n'est donc pas possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous changez d'avis, vous pouvez nous renvoyer votre commande gratuitement et recevoir un remboursement intégral. Cliquez ici pour connaître la démarche à suivre.

Rendez-vous sur notre ‘page Livraison où vous trouverez toutes les informations nécessaires à jour.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici.

Rendez-vous sur notre page Livraison où vous trouverez les informations les plus récentes sur les pays où nous livrons. Si le pays de votre choix ne figure pas sur cette page, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure actuellement d'effectuer des expéditions vers cette destination. Veuillez noter que votre commande doit être livrée dans le pays correspondant à celui du site web sur lequel vous avez passé commande.

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à une adresse personnelle ou professionnelle différente, ou à l'un de nos Points relais en sélectionnant Livraison avec retrait lors du paiement.

Veuillez noter qu'une fois votre commande confirmée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Dans le cas peu probable où votre commande arriverait avec un article manquant, veuillez cliquer ici pour contacter notre support client qui se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez facilement passer commande comme suit :

1. Recherchez, choisissez et ajoutez au panier votre article Dickies Life préféré.
2. Sélectionnez votre mode de paiement, puis indiquez les données de facturation, d'expédition et vos coordonnées. Veillez à bien vérifier l'exactitude de ces informations car vous ne serez plus en mesure de les modifier après le passage de votre commande.
3. Pour terminer, soumettez votre commande.
4. Vous recevrez un e-mail confirmant le passage de votre commande.

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Oui, si vous disposez d'une adresse e-mail, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Vous pourrez suivre votre commande en utilisant notre page "Suivre une commande" ici

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De la conception à la fabrication, nous nous engageons à faire tout notre possible pour offrir à nos clients des produits éthiques et confectionnés dans le respect de considérations écologiques. En outre, au vu de l'évolution constante des pratiques, nous continuerons d'améliorer nos produits et de créer des articles toujours plus durables et éco-responsables. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les initiatives de VF en matière de développement durable.

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La création d'un compte Dickies Life présente de nombreux avantages : vous pouvez personnaliser et gérer votre profil, créer votre liste d'envies et la partager avec vos amis, enregistrer plusieurs adresses d'expédition, consulter et suivre vos commandes directement à partir de votre compte et commander plus rapidement.

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