À nos amis, à nos collègues et à notre communauté de fabricants indépendants
Nous allons travailler. C’est ce que nous faisons.
Certains travaillent pour la joie et la satisfaction qu’apporte la confection de choses remarquables, d’autres travaillent pour payer les livres et les appareils dentaires de leurs enfants, et beaucoup d’entre nous travaillent pour ces deux raisons. Quelle que soit notre motivation, nous sommes unis dans notre routine. Le monde étant confronté à des changements sans précédent, nous sommes tenus de modifier notre routine quotidienne pour nous protéger et protéger les autres. Aujourd’hui, la meilleure façon pour notre communauté de s’entraider, c’est de contribuer au ralentissement de la propagation de COVID-19 en réduisant nos contacts sociaux.
Notre boutique en ligne restera ouverte tant que nous pourrons assurer la sécurité de nos collègues et fournisseurs.
Nous avons pris des précautions supplémentaires et nous continuerons à surveiller la situation et à agir en conséquence. Il y aura probablement de légers retards pour certains envois et pour le traitement de vos éventuels retours.
Nous veillerons à ce que notre site web soit mis à jour aussi souvent que nécessaire et à ce qu’il contienne les informations les plus récentes.
COVID-19 UPDATE | 30.03.2020
Nos transporteurs mettent en œuvre une nouvelle politique de livraison pour nous assurer que nous prenons des distances sociales pour protéger la sécurité de tous. Votre chauffeur ne vous approchera pas à plus de 2 mètres de vous et votre signature ne sera plus requise pour l’appareil du transporteur. Vous recevrez plus d’informations et d’assistance de votre chauffeur au moment de la livraison.
Nous voulons éviter au maximum à nos clients de se rendre dans des bureaux de poste surpeuplés pour renvoyer leurs achats, et vous avez désormais un délai supplémentaire pour choisir une période plus calme. Le délai de 30 jours est donc étendu, à condition que les articles ne soient ni endommagés ou portés (sauf quand vous l’avez essayé). Consultez nos Modalités de Retour.
Nous faisons toujours notre possible pour répondre rapidement aux questions de nos clients et traiter les réclamations. Cependant, le temps de réponse peut être altéré en raison du manque de personnel. Si vous appelez pour un retard de livraison, merci de patienter : comme mentionné ci-dessus, les retards peuvent arriver pour plusieurs raisons.
Vous pouvez toujours suivre votre commande pour savoir où elle se trouve. Pour toute autre requête, nous vous répondrons dans les moindres délais avec cependant un petit temps d’attente potentiel. Pour gagner du temps, nous vous recommandons plutôt de nous envoyer un message que nous pourrons traiter plus rapidement. Nous espérons que cette situation sera temporaire. Consultez notre page Contactez-Nous.