FAQ Dickies Life
FAQ - Questions les plus fréquentes
  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Cliquez ici pour suivre votre commande. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour après l'expédition de votre commande.

  • Est-il possible d'effectuer un échange ?
    Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger des articles. Si vous désirez changer de taille ou de coloris, vous devez retourner le(s) articles(s) et passer une nouvelle commande. Les articles retournés vous seront remboursés une fois qu'ils auront été reçus et traités par notre entrepôt.
  • Quelle est votre politique de retour ?
    Veuillez cliquer ici pour lire notre Politique de retour.
  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
    Votre commande sera traitée dès que vous l'aurez envoyée. Il n'est donc pas possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous changez d'avis, vous pouvez nous renvoyer votre commande gratuitement et recevoir un remboursement intégral. Cliquez ici pour connaître la démarche à suivre.
Expédition et livraison
  • Où puis-je trouver des informations concernant les délais, les modes et les tarifs de livraison ?
    Rendez-vous sur notre ‘page Livraison où vous trouverez toutes les informations nécessaires à jour.
  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici.
  • Dans quels pays assurez-vous la livraison ?
    Rendez-vous sur notre page Livraison où vous trouverez les informations les plus récentes sur les pays où nous livrons. Si le pays de votre choix ne figure pas sur cette page, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure actuellement d'effectuer des expéditions vers cette destination. Veuillez noter que votre commande doit être livrée dans le pays correspondant à celui du site web sur lequel vous avez passé commande.
  • Dois-je faire livrer ma commande à mon adresse de facturation ?

    Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à une adresse personnelle ou professionnelle différente, ou à l'un de nos Points relais en sélectionnant Livraison avec retrait lors du paiement.

    Veuillez noter qu'une fois votre commande confirmée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

  • Il manque un article dans ma livraison. Que dois-je faire ?
    Dans le cas peu probable où votre commande arriverait avec un article manquant, veuillez cliquer ici pour contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
COMMANDES
  • Comment passer commande en ligne ?

    Vous pouvez facilement passer commande comme suit :

    1. Recherchez, choisissez et ajoutez au panier votre article Dickies Life préféré.
    2. Sélectionnez votre mode de paiement, puis indiquez les données de facturation, d'expédition et vos coordonnées. Veillez à bien vérifier l'exactitude de ces informations car vous ne serez plus en mesure de les modifier après le passage de votre commande.
    3. Pour terminer, soumettez votre commande.
    4. Vous recevrez un e-mail confirmant le passage de votre commande.
  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Votre commande sera traitée dès que vous l'aurez envoyée. Il n'est donc pas possible de la modifier ou de l'annuler.

    Si vous changez d'avis, vous pouvez nous renvoyer votre commande gratuitement. Cliquez ici pour connaître la démarche à suivre.

  • Proposez-vous la livraison internationale ?
    Nous expédions uniquement les commandes dans le pays du site web. Consultez nos autres sites internationaux en cliquant sur le drapeau situé en haut de page.
  • Je n'ai pas de compte. Puis-je quand même passer et suivre une commande ou effectuer un retour ?
    Oui, si vous disposez d'une adresse e-mail, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Vous pourrez suivre votre commande en utilisant notre page "Suivre une commande" ici
  • Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
    Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation généré automatiquement par notre boutique en ligne Dickies Life.
  • Je viens de passer une commande et il est indiqué "traitement du/des article(s) en cours". Qu'est-ce que ça signifie ?
    Votre commande sera expédiée par l'équipe de notre entrepôt. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail ainsi qu'un numéro de suivi. En cas d'annulation, vous serez informé(e) par e-mail et remboursé(e) du montant dû.
  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
    Vérifiez d'abord votre filtre anti-spam. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter le service client.
  • Pourquoi ne puis-je pas ajouter l'article que je souhaite dans mon panier ?
    Parfois, les paramètres de votre ordinateur peuvent vous empêcher d'ajouter un article au panier. Nous vous recommandons de mettre à jour les options de votre navigateur ou d'essayer de commander en utilisant un appareil ou un navigateur différent.
  • Je ne peux pas me connecter à mon compte pour passer commande. Que dois-je faire ?

    Tout d'abord, vérifiez que vous avez bien un compte chez nous. Si vous n'en avez pas et que vous en souhaitez un, veuillez cliquer ici pour créer un compte.

    Si vous avez vérifié et que vous avez déjà un compte, pensez à utiliser l'adresse électronique utilisée lors de votre inscription et à vérifier que votre mot de passe est correct. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l'aide du lien Mot de passe oublié sur la page de connexion.

    Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez passer commande en tant qu'utilisateur "invité" à condition d'avoir une adresse e-mail.

  • Acceptez-vous les commandes par téléphone ?
    Malheureusement nous n'acceptons pas les commandes par téléphone. Toutes les commandes doivent être passées sur le site web.
PROMOTIONS ET CODES PROMOTIONNELS
  • Qu'est-ce qu'un code promotionnel ?
    Les codes promotionnels sont des codes personnalisés, émis lors d'occasions spéciales, qui vous permettent de bénéficier de promotions exclusives sur les services et produits offerts par la boutique en ligne Dickies Life.
  • Comment obtenir et utiliser un code promotionnel ?

    Si vous voulez obtenir un code promotionnel, cliquez ici pour vous inscrire à la Newsletter Dickies Life. Nous vous tiendrons informé(e) des promotions et plus encore.

    L'espace "Code promo" s'affiche sur la première page du panier. Saisissez votre code et cliquez sur "Appliquer" pour calculer le nouveau montant total.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS
  • Quelle est votre politique de retour ?
    Cliquez ici pour lire notre Politique de retour.
  • Est-il possible d'effectuer un échange ?
    Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger des articles. Si vous désirez changer de taille ou de coloris, vous devez retourner le(s) articles(s) et passer une nouvelle commande. Les articles retournés vous seront remboursés une fois qu'ils auront été reçus et traités par notre entrepôt.
  • Je n'ai pas d'imprimante. Que dois-je faire ?
    Veuillez nous contacter, nous vous enverrons par la poste une étiquette de retour.
  • La somme qui m'a été remboursée est incorrecte. Que dois-je faire ?
    Veuillez contacter notre service client.
  • Comment savoir si vous avez bien reçu les articles que j'ai renvoyés ?
    Dès réception de vos articles retournés, nous vous informerons par e-mail.
  • J'ai reçu un article erroné ou défectueux. Que dois-je faire ?
    Dans l'éventualité peu probable où vous receviez un article défectueux ou erroné, cliquez ici pour découvrir comment effectuer un retour.
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
  • Le site web de Dickies Life présente-t-il votre collection complète ?
    Notre boutique en ligne Dickies Life propose une sélection de la collection Dickies Life
  • Comment dois-je nettoyer mes vêtements Dickies Life ?
    Nous vous recommandons de suivre les symboles d'entretien qui figurent sur l'étiquette des vêtements.
  • Les articles indisponibles seront-ils remis en stock ?
    Une fois qu'un article est signalé comme indisponible, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons plus de stock de l'article en question. Veuillez consulter le site de temps en temps pour vérifier les disponibilités.
  • Comment savoir si un article est authentique ?
    Nous travaillons sans relâche contre toutes les sources de contrefaçons potentielles, mais nous ne pouvons pas empêcher complètement la vente de produits non authentiques. Nous vous recommandons d'acheter vos articles Dickies Life dans notre propre boutique en ligne ou sur un site géré par l'un de nos partenaires Dickies Life.
  • Les matériaux utilisés pour fabriquer les produits sont-ils respectueux de l'environnement ?
    De la conception à la fabrication, nous nous engageons à faire tout notre possible pour offrir à nos clients des produits éthiques et confectionnés dans le respect de considérations écologiques. En outre, au vu de l'évolution constante des pratiques, nous continuerons d'améliorer nos produits et de créer des articles toujours plus durables et éco-responsables. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les initiatives de VF en matière de développement durable.
MON COMPTE ET MA NEWSLETTER
  • Quelle est votre politique de confidentialité ?
    Les informations personnelles que vous nous avez communiquées restent strictement confidentielles. Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données, c'est pourquoi nous ne divulguerons ou ne vendrons aucune information vous concernant. Nos e-mails promotionnels sont facultatifs et vous pouvez vous désabonner à tout moment. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité.
  • Quels sont les avantages de l'inscription à Dickies Life ?
    La création d'un compte Dickies Life présente de nombreux avantages : vous pouvez personnaliser et gérer votre profil, créer votre liste d'envies et la partager avec vos amis, enregistrer plusieurs adresses d'expédition, consulter et suivre vos commandes directement à partir de votre compte et commander plus rapidement.
  • Dois-je créer un compte pour effectuer des achats en ligne ?
    Si vous disposez d'une adresse e-mail, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Vous pourrez suivre votre commande en utilisant notre page "Suivre une commande" ici.
  • Comment puis-je modifier les détails de mon compte Dickies Life ?

    Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Modifier" pour modifier vos informations.

    Veuillez noter que cela ne modifiera en rien les détails des commandes passées à l'aide de ce compte.

  • Comment créer un mot de passe sécurisé ?

    Pour votre sécurité, nous vous demandons de créer un mot de passe contenant:

    • au moins 8 caractères.
    • au moins 1 caractère numérique (ex : 5).
    • au moins 1 lettre majuscule (ex : N)
    • au moins 1 lettre minuscule (ex : t).
  • Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?
    Vous devez tout simplement faire une demande de nouveau mot de passe en cliquant sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?" sur la page de connexion et en saisissant votre adresse e-mail.
  • Comment supprimer mon compte Dickies Life ?
    Contactez notre service client en cliquant ici.
  • Je ne peux pas suivre ma commande depuis mon compte. Que dois-je faire ?
    Veuillez vous assurer d'avoir utilisé la même adresse e-mail que celle utilisée lors du passage de votre commande. Vérifiez l'exactitude du numéro de commande. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur la page "Suivre ma commande" du site web.
  • Pourquoi ma commande ne s'affiche-t-elle pas dans l'historique des commandes ?
    Vous devez être membre de Dickies Life pour pouvoir visualiser l'historique de vos commandes. Lors de votre dernière commande, vous avez peut-être payé en tant qu'invité(e). Tant que vous vous connectez toujours à votre compte Dickies Life lorsque vous passez commande, celle-ci est enregistrée dans votre historique des commandes.
  • Je ne peux pas me connecter à mon compte pour effectuer un retour. Que dois-je faire ?
    Veuillez vérifier que vous avez bien créé un compte Dickies Life Online lors de la commande. Peut-être avez-vous payé en tant qu'invité(e) ? Veuillez vous assurer d'utiliser les bonnes informations de connexion. N'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous rencontrez encore des difficultés à effectuer votre retour, veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour.
PAIEMENT ET FACTURATION
  • Quelles sont les options de paiement ?
    Consultez notre page Paiement pour connaître tous les types de paiement disponibles en cliquant ici.
  • La TVA est-elle comprise dans le prix ?
    Oui, les prix sont affichés avec TVA incluse.
  • Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

    Votre carte de crédit a pu être refusée pour l'une des raisons suivantes :

    • La carte est peut-être expirée. Assurez-vous que votre carte est toujours valide.
    • Il se peut que vous ayez saisi certaines informations erronées. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.
    • Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.
  • Une erreur est survenue lors du paiement. Que dois-je faire ?
    Veuillez nous contacter pour décrire l'erreur en question.
  • Les achats en ligne sur Dickies Life sont-ils sécurisés ?
    Nous assurons une haute sécurité des données sur notre boutique en ligne Dickies Life. Toutes les transactions par carte de crédit et de débit sont traitées par des passerelles en ligne sécurisées chargées de conserver et de traiter les informations relatives à vos coordonnées de paiement. En outre, vos coordonnées bancaires sont envoyées à notre serveur à l'aide du cryptage SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé.
GÉNÉRALITÉS
  • Quel est l'âge minimum requis pour effectuer une commande en ligne ?
    L'âge légal pour acheter en ligne est de 18 ans.
NOUS CONTACTER
  • Comment contacter le service client de Dickies Life ?
    Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons. Cliquez ici pour nous contacter dès maintenant.
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