Il nostro processo di reso
La tempistica di trasporto del reso da parte del corriere può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Riceverai un’email di conferma di accredito del tuo rimborso non appena il tuo reso sarà stato ricevuto a processato dal nostro magazzino. L’elaborazione da parte del nostro magazzino può richiedere 2-3 giorni lavorativi dalla data di consegna da parte del corriere.
In base al metodo di pagamento utilizzato, l’accredito effettivo del rimborso può richiedere fino a 14 giorni.
Istruzioni di reso
1) Richiedi il reso
Se hai già creato un account sul nostro sito, accedi al tuo account e avvia la procedura di reso dalla cronologia dei tuoi ordini.
Se hai effettuato il tuo acquisto come ospite, utilizza il link Traccia l’ordine presente in alto a destra in ogni pagina del nostro sito. Per avviare la procedura di reso, inserisci il numero d’ordine di 8 cifre e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto. Potrai richiedere il reso facendo click sul pulsante 'Crea un reso' nella pagina dei dettagli del tuo ordine.
2) Richiedi il ritiro
- Seleziona l’articolo o gli articoli che intendi restituire.
- Indica il motivo di reso.
- Scegli il metodo di ritiro preferito.
3) Prepara l’etichetta di reso o il codice QR/a barre
Hai scelto di usare un codice digitale? Fai click sul pulsante “Scarica il tuo codice” nella pagina di conferma del reso per generare il codice a barre o QR da mostrare al punto di ritiro. Il codice di reso sarà inviato anche all’indirizzo email che hai inserito.
Non devi stampare nulla; ti basterà mostrare la tua email di conferma al punto di ritiro scelto, che stamperà e attaccherà l'etichetta sul tuo reso.
4) Prerara il tuo reso
Imballa gli articoli che intendi restituire. Per proteggere al meglio gli articoli, consigliamo di riutilizzare la confezione originale sigillandola accuratamente.
Assicurati che tutte le etichette di spedizione precedenti, adesivi e altre indicazioni esterne siano state rimosse o coperte.
5) Consegna il reso al corriere
Consegna il pacco al punto di ritiro entro gli orari di apertura. Mostra il codice QR/a barre scaricato agli addetti al ritiro, che stamperanno e attaccheranno l’etichetta per te.
Al termine della procedura, riceverai un’email di conferma e il numero di tracciamento.
6) Conferma del reso
Riceverai un’email di conferma non appena il tuo reso sarà stato ricevuto, accettato ed elaborato dal nostro magazzino. Questa procedura potrebbe richiedere fino a 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
In caso di problemi con il tuo reso (tra cui: il prodotto reso non corrisponde a quello acquistato, i prodotti sono stati restituiti dopo essere stati soggetti a usura che ne ha ridotto il valore commerciale, ecc.), provvederemo a informarti via email e, se necessario, l’articolo reso potrebbe esserti restituito.
7) Ricevere il rimborso
Una volta che il tuo reso è stato ispezionato e accettato dal nostro team di controllo qualità, emetteremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. L'intera procedura, dal momento in cui stampi l'etichetta di reso a quando il rimborso è visibile sul tuo account, potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Nota: Se non vuoi seguire la procedura sopra descritta, puoi scegliere liberamente la modalità di reso che preferisci. Se effettui un reso utilizzando un corriere a tua scelta, tieni presente che: invece di utilizzare la nostra opzione di reso gratuito il costo della restituzione della merce sarà a carico tuo; ti assumerai il rischio di danneggiamento o perdita della merce durante il trasporto fino all'arrivo della merce nei nostri magazzini; il processo di reso e rimborso potrebbe richiedere più tempo.
Right of withdrawal
If you are not satisfied with the products you received or have simply changed your mind about purchasing them after we have e-mailed you your Order Confirmation, you can return them within 30 (thirty) calendar days of delivery of the products and get a refund.
This is a right of withdrawal that you can exercise without penalty and without giving any reason. Please note that while the products remain in your possession you are responsible for keeping them safe, secure and in good condition.
In case of returns for change of mind (right of withdrawal), you will be fully reimbursed apart from shipping costs for express delivery, if you had chosen this shipping method.
Legal guarantee for faulty goods
In addition to the above, we recognize the statutory 2-year (or the longer period that may be set forth by your local law) guarantee for product faults. A product is "faulty" if received damaged or where a manufacturing or material fault occurs within 2 years (or the longer period that may be set forth by your local law) from the purchase. Please note that products damaged due to wear and tear are not considered faulty.
You can return faulty products within 2 years of your receipt of the products and get a full refund, including any shipping costs, as applicable.
If you have received an incorrect (different than displayed in DickiesLife Shop) or damaged item you can return it within 30 days from the shipping date. Please follow the standard return process and select 'Item was defective' as return reason.
If the 30 days return period has expired and the item is faulty, you have 2 years from the date ordered to file a warranty claim. Please contact our Customer Care through our Contact Us page to assist you in returning your item(s).