Preguntas frecuentes sobre Dickies Life
Preguntas frecuentes más populares
  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

    Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse una vez enviado el pedido.

  • ¿Se permiten cambios?
    Actualmente no ofrecemos la opción de cambios de artículos. Si te interesa otra talla o un color diferente, tendrás que devolver el o los artículo(s) y realizar un nuevo pedido. El reembolso se hará efectivo cuando recibamos los artículos y nuestro almacén haya gestionado la devolución.
  • ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
    Haz clic aquí para consultar nuestra Política de devoluciones.
  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
    Procesamos los pedidos tan pronto como se envían, por lo que no es posible modificarlos ni cancelarlos una vez enviados. Si cambias de opinión sobre tu pedido, puedes devolvernos los artículos de forma gratuita y se te reembolsarán completamente. Haz clic aquí para obtener más información.
Envíos y entregas
  • ¿Dónde puedo consultar los precios, métodos y plazos de entrega?
    Entra en el apartado Entrega de nuestra página web para consultar la información más actualizada.
  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
    Puedes realizar el seguimiento de tu pedido haciendo clic aquí.
  • ¿A qué países realizáis envíos?
    Para obtener información actualizada, dirígete al apartado Entregas de nuestra página web y consulta la lista de países a los que realizamos envíos. Si un país no aparece en la lista, significa que en estos momentos no podemos ofrecer envíos a ese destino. Recuerda que el pedido solo puede entregarse en el mismo país de la página web desde la que se hace efectiva la compra.
  • ¿Tengo que enviar mi pedido a mi dirección de facturación?

    Tienes la opción de elegir otra dirección de envío (personal o del trabajo) o de enviarlo a uno de nuestros puntos de recogida seleccionando la opción «Recogida» durante la confirmación del pedido.

    Ten en cuenta que una vez confirmado el pedido, ya no podrás modificar la dirección de entrega.

  • Falta un artículo en mi entrega, ¿qué debo hacer?
    En el improbable caso de que tu pedido llegue incompleto, haz clic aquí para ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y poder ayudarte.
PEDIDOS
  • ¿Cómo puedo realizar un pedido en línea?

    Puedes hacer un pedido fácilmente siguiendo estos pasos:

    1. Busca, elige y añade al carrito tu artículo Dickies Life favorito.
    2. Selecciona un método de pago y añade tus datos de facturación y envío, así como la información de contacto (asegúrate de introducir todos los datos correctamente, ya que no podrás modificarlos una vez enviado el pedido).
    3. Envía el pedido para completar el proceso de compra.
    4. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Procesamos los pedidos tan pronto como se envían, por lo que no es posible modificarlos ni cancelarlos una vez enviados.

    Si cambias de opinión sobre tu pedido, puedes devolvernos los artículos de forma gratuita. Haz clic aquí para obtener más información.

  • ¿Hacéis envíos internacionales?
    Solo enviamos pedidos al mismo país que hayas seleccionado al entrar en la página. Consulta todos nuestros sitios web internacionales haciendo clic en una de las banderas que encontrarás en la parte superior de la página.
  • No tengo cuenta con vosotros. ¿Puedo comprar, hacer el seguimiento de mi pedido o solicitar una devolución?
    Por supuesto. Si tienes dirección de correo electrónico, puedes realizar pedidos como invitado. Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página «Seguimiento de pedidos».
  • ¿Cómo puedo saber si habéis recibido mi pedido?
    Después de confirmar el pedido, nuestra tienda online Dickies Life generará automáticamente la confirmación, que recibirás por correo electrónico.
  • Acabo de confirmar mi pedido y pone «Preparando el/los artículo(s)». ¿Qué significa?
    El personal de nuestro almacén se encargará de enviar tu pedido. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido. En caso de cancelación, recibirás una notificación por correo electrónico y procederemos a la devolución del importe correspondiente.
  • No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Qué tengo que hacer?
    Primero comprueba que la confirmación no haya llegado a la carpeta de correo no deseado. Si efectivamente no has recibido el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
  • ¿Por qué no puedo añadir el artículo que quiero al carrito?
    A veces, la configuración del ordenador impide que se añadan artículos al carrito. Te recomendamos que actualices las opciones de tu navegador o que intentes hacer el pedido desde otro dispositivo o navegador.
  • No puedo iniciar sesión en mi cuenta para realizar un pedido. ¿Qué tengo que hacer?

    En primer lugar, comprueba que efectivamente tienes una cuenta con nosotros. Si no la tienes y quieres crearla, haz clic aquí

    Si lo has comprobado y ya tienes una cuenta abierta, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que utilizas es la misma que empleaste al registrarte y que tu contraseña es correcta. Si no recuerdas la contraseña, puedes restablecerla utilizando el enlace «He olvidado mi contraseña» que encontrarás en la página de inicio de sesión.

    Si no tienes cuenta pero dispones de una dirección de correo electrónico, también puedes realizar tu pedido como usuario «Invitado».

  • ¿Aceptáis pedidos por teléfono?
    Lo sentimos, no aceptamos pedidos telefónicos. Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestro sitio web.
PROMOCIONES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
  • ¿Qué es un código promocional?
    Son códigos personalizados que se emiten en ocasiones especiales y que permiten aprovechar promociones exclusivas de los servicios y productos que se ofrecen en la tienda en línea de Dickies Life.
  • ¿Cómo puedo obtener y usar un código promocional?

    Si deseas obtener un código promocional, haz clic aquí para suscribirte al boletín de noticias de Dickies Life y te informaremos de promociones y mucho más.

    El campo para introducir los códigos promocionales se muestra en la primera página al procesar un pedido: introduce tu código y haz clic en «Aplicar» para obtener tu nuevo importe total.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
  • ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
    Haz clicaquí para consultar nuestra Política de devoluciones.
  • ¿Se permiten cambios?
    Actualmente no ofrecemos la opción de cambios de artículos. Si te interesa otra talla o un color diferente, tendrás que devolver el o los artículo(s) y realizar un nuevo pedido. El reembolso se hará efectivo cuando recibamos los artículos y nuestro almacén haya gestionado la devolución.
  • No tengo impresora. ¿Qué tengo que hacer?
    Ponte en contacto con nosotros y te enviaremos una etiqueta de devolución.
  • El importe de mi reembolso no es correcto. ¿Qué tengo que hacer?
    Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo sé que habéis recibido los artículos de mi devolución?
    En cuanto recibamos la devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.
  • He recibido un artículo erróneo o defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?
    En el improbable caso de que recibas un artículo erróneo o defectuoso, haz clic aquí para obtener información sobre cómo hacer una devolución.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
  • ¿En el sitio web de Dickies Life se muestra la colección completa?
    En la tienda en línea de Dickies Life se muestra una selección de la colección de Dickies Life.
  • ¿Cómo debo limpiar mi ropa de Dickies Life?
    Te recomendamos que sigas las instrucciones de mantenimiento que aparecen en la etiqueta de la prenda.
  • ¿Volverán a estar disponibles los artículos que aparecen como agotados?
    Cuando se agota un artículo, no podemos garantizar que se reciban más existencias. Consulta la página de vez en cuando para comprobar la disponibilidad del artículo en cuestión.
  • ¿Cómo sé si un producto es original?
    Nos esforzamos enormemente por evitar posibles falsificaciones, pero no podemos garantizar totalmente que no se vendan productos que no sean originales. Te recomendamos que compres tus artículos de Dickies Life en nuestra propia tienda en línea o en un sitio operado por uno de nuestros socios.
  • ¿Los materiales utilizados en la fabricación de vuestros productos provienen de fuentes sostenibles?
    Como empresa, hacemos todo lo posible por ofrecer a nuestros clientes productos éticos que, desde el diseño hasta la fabricación, tengan en cuenta el medio ambiente. Además, a medida que las técnicas de elaboración cambian y evolucionan, seguimos mejorando y produciendo artículos más sostenibles y responsables.Aquíencontrarás más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de VF.
MI CUENTA Y EL BOLETÍN DE NOTICIAS
  • ¿Cuál es vuestra política de privacidad?
    La información personal que compartas con nosotros es totalmente confidencial. Valoramos encarecidamente tu privacidad, por lo que no divulgaremos ni venderemos los datos que nos facilites. Tienes la opción de recibir o no nuestros correos electrónicos promocionales y de cancelar tu suscripción siempre que quieras. Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.
  • ¿Cuáles son las ventajas de registrarme en Dickies Life?
    Crear una cuenta en Dickies Life tiene muchos beneficios asociados: podrás personalizar y administrar tu perfil, crear tu lista de deseos y compartirla con amigos, almacenar varias direcciones de envío, ver tus pedidos y hacer el seguimiento directamente desde tu cuenta, así como acceder a un proceso de compra más rápido.
  • ¿Necesito crear una cuenta para comprar en línea?
    Si tienes una dirección de correo electrónico, puedes realizar pedidos como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página «Seguimiento de pedidos».
  • ¿Cómo puedo modificar la información de mi cuenta en Dickies Life?

    Inicia sesión en «Mi cuenta» y haz clic en «Editar» para modificar tus datos.

    Ten en cuenta que no se modificarán los datos de los pedidos ya realizados con esta cuenta.

  • ¿Cómo puedo crear una contraseña segura?

    Para tu seguridad, las contraseñas deben contener:

    • Al menos ocho caracteres.
    • Como mínimo, un carácter numérico (p. ej., 5).
    • Al menos una letra mayúscula (p. ej., N).
    • Al menos una letra minúscula (p. ej., t).
  • ¿Qué ocurre si se me olvida la contraseña?
    Solo tienes que solicitar una nueva contraseña haciendo clic en «He olvidado mi contraseña» en la página de inicio de sesión e introduciendo tu dirección de correo electrónico.
  • ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta en Dickies Life?
    Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí
  • No puedo hacer el seguimiento de mi pedido desde mi cuenta. ¿Qué tengo que hacer?
    Asegúrate de que estás utilizando la misma dirección de correo electrónico que empleaste al realizar el pedido. Comprueba que el número de pedido sea correcto. También puedes hacer el seguimiento de tu pedido directamente desde «Hacer seguimiento de mi pedido» en nuestro sitio web.
  • ¿Por qué mi pedido no aparece en el historial de pedidos?
    Debes ser un miembro registrado de Dickies Life para poder ver tu historial de pedidos. Puede que hayas confirmado el pedido como invitado en lugar de como cliente registrado. Si inicias sesión en tu cuenta de Dickies Life al realizar un pedido, este se guardará siempre en tu historial de pedidos.
  • No puedo iniciar sesión en mi cuenta para tramitar mi devolución. ¿Qué tengo que hacer?
    Comprueba si creaste una cuenta de Dickies Life en línea al realizar el pedido. Quizás hiciste el pedido como invitado. Comprueba que los datos de inicio de sesión son correctos. Ten en cuenta que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si aún tienes dificultades para tramitar tu devolución, ponte en contacto con nosotros para obtener una etiqueta de devolución.
PAGO Y FACTURACIÓN
  • ¿Qué opciones de pago ofrecéis?
    Entra en nuestra sección de pagos para ver todos los métodos disponibles.
  • ¿Se incluye el IVA en el precio?
    Sí, todos los precios que se muestran incluyen IVA.
  • ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

    El rechazo de un pago mediante tu tarjeta de crédito puede deberse a uno de los siguientes motivos:

    • La tarjeta está caducada. Comprueba que la tarjeta está activa.
    • Los datos introducidos no son correctos. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos obligatorios.
    • Se ha alcanzado el límite de crédito de la tarjeta. Ponte en contacto con tu entidad bancaria para comprobar que no hayas superado el límite de compra autorizado.
  • El pago no se efectúa correctamente. ¿Qué tengo que hacer?
    Ponte en contacto con nosotros y explícanos el tipo de error que aparece.
  • ¿Es seguro comprar en línea en Dickies Life?
    Garantizamos la máxima seguridad de los datos en nuestra tienda en línea de Dickies Life. Todas las transacciones con tarjeta de crédito y débito se procesan en pasarelas digitales seguras, que son las responsables de mantener y gestionar la información relacionada con tus datos de pago. Además, tus datos bancarios se envían a nuestro servidor mediante cifrado SSL (capa de conexión segura) y se transfieren a un entorno completamente seguro.
GENERAL
  • ¿Cuál es la edad mínima para realizar un pedido en línea?
    La edad legal para poder comprar en línea es 18 años.
CONTACTO
  • ¿Cómo puedo contactar con el servicio de Atención al Cliente de Dickies Life?
    Tienes varias opciones para contactar con nuestro equipo. Haz clic aquípara ponerte en contacto con nosotros ahora.
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