Veelgestelde vragen over Dickies Life
De meest gestelde vragen
  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Klik hier om je bestelling te volgen. Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt nadat je bestelling is verzonden.

  • Is het bij jullie mogelijk om artikelen te ruilen?
    Momenteel hebben we niet de mogelijkheid om artikelen te ruilen. Als je een andere kleur of maat wilt, dien je het artikel/de artikelen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Je krijgt je geld terug zodra de artikelen door ons magazijn zijn ontvangen en verwerkt.
  • Wat is jullie retourbeleid?
    Klik hier om ons Retourbeleid te lezen.
  • Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
    Je bestelling wordt verwerkt zodra je deze hebt ingezonden, dus je bestelling wijzigen of annuleren is niet mogelijk. Als je je bedenkt over je bestelling, kun je deze gratis aan ons retourneren en een volledige terugbetaling ontvangen. Klik hier voor meer informatie.
Verzending en levering
  • Waar kan ik informatie vinden over bezorgtijden, -methoden en -kosten?
    Ga naar onze pagina met bezorginformatie Hier vind je de meest up-to-date informatie.
  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
    Je kunt je bestelling volgen door hier te klikken .
  • Naar welke landen verzenden jullie?
    Ga voor de meest up-to-date informatie naar onze pagina met bezorginformatie. Hier kun je zien in welke landen we bezorgen. Als je land er niet tussen staat, betekent dit dat we er op dit moment niet naartoe kunnen verzenden. Je bestelling kan alleen worden geleverd in het land van de website waarop je de aankoop doet.
  • Moet ik mijn bestelling op mijn factuuradres laten bezorgen?

    Je kunt ervoor kiezen om je bestelling op een ander persoonlijk of werkadres te laten bezorgen, of je kunt je bestelling laten bezorgen bij een van onze afhaalpunten door 'Afhalen' bij de kassa te selecteren.

    Zodra je bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om het leveringsadres te wijzigen.

  • Er ontbreekt iets aan mijn bestelling. Wat moet ik doen?
    Mocht er een artikel ontbreken (dat komt bijna nooit voor), klik dan hier om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag.
BESTELLINGEN
  • Hoe plaats ik online een bestelling?

    Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door deze stappen te volgen:

    1. Zoek je favoriete Dickies Life-artikel en voeg het toe aan het winkelwagentje.
    2. Selecteer je betaalmethode, factuurgegevens, verzendgegevens en contactgegevens (zorg ervoor dat je alles correct invoert, je kunt niets meer wijzigen nadat je je bestelling hebt ingediend).
    3. Dien je bestelling in om deze af te ronden.
    4. Je ontvangt een e-mail met daarin een bevestiging van je bestelling.
  • Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

    Je bestelling wordt verwerkt zodra je deze hebt ingezonden, dus je bestelling wijzigen of annuleren is niet mogelijk.

    Verander je van gedachten over je bestelling dan kun je deze gratis aan ons retourneren Klik hier voor meer informatie.

  • Verzenden jullie ook internationaal?
    Wij verzenden alleen bestellingen binnen het land van de site van aankoop. Klik op de vlag bovenaan de pagina om onze andere internationale sites te bekijken.
  • Ik heb geen account Kan ik dan toch artikelen kopen, mijn bestelling volgen of een retourzending aanmaken?
    Ja - Als je een e-mailadres hebt, kun je je bestelling als gast plaatsen. Je kunt je bestelling volgen via de pagina 'Een bestelling volgen'. Deze vind jehier.
  • Hoe weet ik of jullie mijn bestelling ontvangen hebben?
    Nadat je je bestelling hebt bevestigd, ontvang je per e-mail een automatisch gegenereerde bevestiging van onze Dickies Life online winkel.
  • Ik heb zojuist mijn bestelling geplaatst en er staat "artikel(s) worden verwerkt". Wat betekent dat?
    Je bestelling wordt verzonden door ons magazijnteam. Je ontvangt een e-mail met een traceernummer zodra het verzonden is. Bij annulering ontvang je bericht per e-mail en wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald.
  • Ik heb geen e-mail ter bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
    Controleer eerst je spamfilter. Als je je bevestigingsmail dan nog steeds niet hebt ontvangen, neem je contact op met onze klantenservice.
  • Waarom kan ik het artikel dat ik wil niet toevoegen aan mijn winkelwagentje?
    Soms voorkomen je pc-instellingen dat je iets aan je winkelmandje kunt toevoegen. We raden je aan je browseropties bij te werken of te proberen een bestelling te doen op een ander apparaat of via een andere browser.
  • Ik kan niet inloggen op mijn account om een bestelling te plaatsen. Wat moet ik doen?

    Controleer eerst of je een account bij ons hebt. Als je geen account hebt en je wilt er een, klik dan hier om een er een te maken.

    Als je al een account hebt, controleer dan of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als toen je je registreerde en of je wachtwoord correct is. Als je je wachtwoord niet meer weet, kunt je het opnieuw instellen via de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina.

    Als je nog geen account hebt, dan kun je als gastgebruiker je bestelling plaatsen als je een e-mailadres hebt.

  • Kan ik ook telefonisch een bestelling plaatsen?
    We accepteren geen telefonische bestellingen, alle bestellingen moeten via de website worden geplaatst.
PROMOTIES EN PROMOTIECODES
  • Wat is een promotiecode?
    Promotiecodes zijn gepersonaliseerde codes, uitgegeven bij speciale gelegenheden, waarmee je kunt profiteren van exclusieve promoties op diensten en producten aangeboden door de Dickies Life online winkel.
  • Hoe krijg en gebruik ik een promotiecode?

    Wil je promotiecodes ontvangen je in te schrijven voor de Dickies Life-nieuwsbrief en we houden je op de hoogte van promoties en nog veel meer.

    De ruimte om de promotiecode in te vullen bevindt zich op de eerste pagina van het winkelwagentje: voer je code in en klik op 'Toepassen' om je nieuwe totaalbedrag te zien.

RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN
  • Wat is jullie retourbeleid?
    Klik hier om ons Retourbeleid te lezen.
  • Is het bij jullie mogelijk om artikelen te ruilen?
    Momenteel hebben we niet de mogelijkheid om artikelen te ruilen. Als je een andere kleur of maat wilt, dien je het artikel/de artikelen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Je krijgt je geld terug zodra de artikelen door ons magazijn zijn ontvangen en verwerkt.
  • Ik heb geen printer. Wat moet ik doen?
    Neem contact met ons op en dan sturen we je een retourlabel.
  • Ik heb het verkeerde bedrag teruggekregen. Wat moet ik doen?
    Neem contact op met onze klantenservice.
  • Hoe weet ik dat jullie mijn geretourneerde goederen hebben ontvangen?
    Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een e-mail ter bevestiging.
  • Ik heb een defect of verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
    In het onwaarschijnlijke geval dat je een defect of onjuist artikel ontvangt. Klik hier voor informatie over retourzendingen.
PRODUCTGEGEVENS
  • Staat jullie volledige collectie op de website van Dickies Life?
    Onze Dickies Life online winkel toont slechts een selectie van de Dickies Life-collectie.
  • Hoe reinig ik kleding die ik bij Dickies Life kocht?
    We raden je aan de onderhoudssymbolen te volgen die op de labels in de kleding staan.
  • Komen producten die momenteel niet op voorraad zijn later weer op voorraad?
    Zodra een product niet meer op voorraad is kunnen we niet garanderen dat we dat product weer op voorraad krijgen. Controleer het betreffende product regelmatig op beschikbaarheid.
  • Hoe kan ik zien of een product authentiek is?
    We doen er alles aan om de productie van potentiële namaakgoederen te stoppen, maar we kunnen de verkoop van niet-echte producten niet volledig voorkomen. We raden je daarom aan om Dickies Life-producten te kopen bij onze online winkel of op een locatie die wordt geëxploiteerd door een van onze partners.
  • Worden de materialen voor jullie producten duurzaam ingekocht?
    Als bedrijf doen wij er alles aan om onze klanten producten aan te bieden die ethisch en milieuvriendelijk zijn, van ontwerp tot productie. Bovendien veranderen en verbeteren onze werkwijzen constant zodat we steeds duurzamere en verantwoordelijkere producten aan kunnen bieden. Kijk hier voor meer informatie over de duurzaamheidsinitiatieven van VF.
MIJN ACCOUNT EN NIEUWSBRIEF
  • Wat is jullie privacybeleid?
    De persoonlijke informatie die je met ons deelt is volledig vertrouwelijk. Je privacy is belangrijk voor ons, we zullen nooit informatie openbaar maken of verkopen. Onze e-mails ter promotie zijn vrijwillig. Je kunt je er op elk moment voor afmelden. Voor meer informatie verwijzen we je naar ons privacybeleid.
  • Wat zijn de voordelen van registratie bij Dickies Life?
    Je geniet van veel voordelen bij het aanmaken van een account bij Dickies Life: je kunt je profiel personaliseren en beheren, een verlanglijst maken en delen met vrienden, meerdere verzendadressen opslaan, je bestellingen rechtstreeks vanuit je account bekijken en volgen en sneller afrekenen.
  • Moet ik een account aanmaken om online te kunnen winkelen?
    Als je een e-mailadres hebt, kun je de bestelling als gast plaatsen. Je kunt je bestelling volgen via de pagina 'Een bestelling volgen'. Deze vind je hier .
  • Hoe kan ik de gegevens van mijn Dickies Life-account wijzigen?

    Log in op 'Mijn account' en klik op 'Bewerken' waar je je gegevens wilt wijzigen.

    Let op, dit verandert niets aan de gegevens van bestellingen die al via dat account zijn geplaatst.

  • Hoe maak ik een veilig wachtwoord?

    Voor je eigen veiligheid moeten wachtwoorden het volgende bevatten:

    • ten minste acht (8) tekens.
    • ten minste één (1) numeriek teken (bv. 5).
    • ten minste 1 hoofdletter (bv. N).
    • ten minste 1 kleine letter (bv. t).
  • Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
    Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door op de inlogpagina op 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten' te klikken en daar je e-mailadres in te vullen.
  • Hoe verwijder ik mijn account bij Dickies Life?
    Neem contact op met onze klantenservice door hier te klikken.
  • Ik kan mijn bestelling niet volgen vanuit mijn account. Wat moet ik doen?
    Zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt als toen je de bestelling plaatste. Zorg ervoor dat het bestelnummer correct is. Je kunt de bestelling ook volgen op de pagina 'Mijn bestelling volgen' op de website.
  • Waarom wordt mijn bestelling niet weergegeven in de bestelgeschiedenis?
    Je moet een geregistreerd lid van Dickies Life zijn om je bestelgeschiedenis te kunnen zien. Misschien heb je af bij je laatste bestelling als gast afgerekend? Als je bij het plaatsen van een bestelling bij Dickies Life inlogt op je account, wordt deze opgeslagen in je bestelgeschiedenis.
  • Ik kan niet inloggen op mijn account om mijn retourzending aan te vragen. Wat moet ik doen?
    Controleer of je een account bij Dickies Life hebt aangemaakt tijdens het bestellen. Misschien heb je als gast afgerekend? Zorg ervoor dat je de juiste inloggegevens gebruikt. Let op: wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Als je nog steeds moeite hebt met je retourzending, neem dan contact met ons op voor een retourlabel.
BETALEN EN FACTUREREN
  • Wat zijn de betalingsopties?
    Bekijk onze pagina over betalen voor alle beschikbare betaalopties door hier te klikken .
  • Is btw bij de prijs inbegrepen?
    Ja, prijzen worden weergegeven inclusief btw.
  • Waarom is mijn betaling geweigerd?

    Je creditcard kan om een van de volgende redenen zijn geweigerd:

    • De kaart kan verlopen zijn. Controleer of je kaart nog geldig is.
    • Het is mogelijk dat je sommige gegevens verkeerd hebt ingevuld. Controleer of je alle verplichte velden juist hebt ingevuld.
    • Je kredietlimiet is bereikt. Neem contact op met je bank om te controleren of je de geautoriseerde aankooplimiet niet hebt overschreden
  • Er treedt een fout op tijdens het betalen. Wat moet ik doen?
    Neem contact met ons en beschrijf de fout die je tegenkomt.
  • Is online winkelen bij Dickies Life wel veilig?
    De gegevens van onze Dickies Life online winkel zijn uitstekend beveiligd. Alle transacties per creditcard en bankpas worden verwerkt door veilige online diensten die verantwoordelijk zijn voor de opslag en verwerking van jouw betalingsgegevens. Daarnaast worden je bankgegevens via SSL-codering (Secure Socket Layer) naar onze server verzonden en overgebracht naar een volledig beveiligde omgeving.
ALGEMEEN
  • Hoe oud moet je zijn om een bestelling online te kunnen plaatsen?
    De wettelijke leeftijdsgrens voor online aankopen is 18 jaar.
NEEM CONTACT MET ONS OP
  • Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Dickies Life?
    Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met ons team. Klik hier om nu contact met ons op te nemen.
Naar boven