Onze retourprocedure
Het kan tot 5 werkdagen duren voordat wij je retourzending van de vervoerder hebben ontvangen.
Als de retourzending is ontvangen en verwerkt in ons magazijn, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat je terugbetaling is verwerkt. Dit kan 2-3 werkdagen duren nadat we het geretourneerde artikel van de vervoerder hebben ontvangen.
Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt weergegeven, afhankelijk van de betalingsmethode die je hebt gebruikt.
Retourneren in stappen
1) Retourprocedure starten
Als je een account bij ons hebt, log dan in op je account en ga naar je bestelgeschiedenis om de retourprocedure te starten.
Als je als gast hebt aangekocht, klik dan op de link Volg mijn bestelling bovenaan elke pagina op onze website. Voer je bestelnummer van 8 tekens in en het e-mailadres dat je hebt gebruik voor je bestelling om de retourprocedure te starten. Zodra je je in de pagina Bestellingsgegevens bevindt, klik je op de knop 'Retourzending aanmaken'.
2) Plannen
- De te retourneren artikelen selecteren.
- De reden voor het retourneren selecteren.
- De retourneermethode selecteren.
3) Maak je retouretiket of QR/barcode klaar
Kies je voor de digitale code? Klik op de retourbevestigingspagina op de knop 'Download je code'. Hiermee genereer je de QR/Barcode die je moet laten zien op het afgiftepunt. Je ontvangt deze ook via e-mail op het door jou gekozen e-mailadres.
Je hoeft niets te printen; laat gewoon je bevestigingsmail zien bij het afgiftepunt van je voorkeur en zij printen het etiket en plakken het op je pakket.
4) Verpakken
Pak de artikelen in die je wilt retourneren. We raden je aan de originele verzendverpakking opnieuw te gebruiken en goed af te sluiten.
Zorg ervoor dat alle oude verzendlabels, stickers en andere materialen van de buitenkant van de verpakking zijn verwijderd of afgedekt.
5) Afgeven aan de vervoerder
Geef het pakket binnen de openingstijden af bij de door jou gekozen locatie. Laat de door jou gedownloade streepjescode zien en zij zullen deze afdrukken en op het pakket plakken.
Je ontvangt hiervan een bevestiging in je inbox samen met een trackingnummer.
6) Bevestiging ontvangen
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je geretourneerde producten zijn ontvangen, geaccepteerd en verwerkt. Dit kan 2-3 werkdagen duren nadat we je retourzending hebben ontvangen.
Als er iets mis is met je retourzending (bijv. producten die niet overeenkomen met je aankoop, producten die worden geretourneerd met verlaagde verkoopwaarde, etc.), brengen we je hiervan per e-mail op de hoogte en sturen we het artikel mogelijk zelfs aan je terug.
7) Terugbetaling ontvangen
Op het moment dat je retourzending is geïnspecteerd en geaccepteerd door ons kwaliteitscontroleteam, storten we je terugbetaling terug naar je oorspronkelijke betalingsmethode. Dit hele proces, vanaf het moment dat je het retouretiket hebt afgedrukt tot het moment dat de teruggave zichtbaar is op je account, kan tot 14 dagen duren.
Opmerking: Als je de hierboven beschreven procedure niet wilt volgen, ben je vrij om de retourmethode van jouw voorkeur te kiezen. Houd er rekening mee dat, als je een retourzending doet met een vervoerder van jouw keuze, in plaats van onze gratis retouroptie te gebruiken, de kosten voor het terugzenden van de goederen voor je eigen rekening zijn, je het risico van beschadiging of verlies van de goederen tijdens een retourzending draagt totdat de goederen ons bereiken en dat het retournerings- en terugbetalingsproces langer kan duren.
Right of withdrawal
If you are not satisfied with the products you received or have simply changed your mind about purchasing them after we have e-mailed you your Order Confirmation, you can return them within 30 (thirty) calendar days of delivery of the products and get a refund.
This is a right of withdrawal that you can exercise without penalty and without giving any reason. Please note that while the products remain in your possession you are responsible for keeping them safe, secure and in good condition.
In case of returns for change of mind (right of withdrawal), you will be fully reimbursed apart from shipping costs for express delivery, if you had chosen this shipping method.
Legal guarantee for faulty goods
In addition to the above, we recognize the statutory 2-year (or the longer period that may be set forth by your local law) guarantee for product faults. A product is "faulty" if received damaged or where a manufacturing or material fault occurs within 2 years (or the longer period that may be set forth by your local law) from the purchase. Please note that products damaged due to wear and tear are not considered faulty.
You can return faulty products within 2 years of your receipt of the products and get a full refund, including any shipping costs, as applicable.
If you have received an incorrect (different than displayed in DickiesLife Shop) or damaged item you can return it within 30 days from the shipping date. Please follow the standard return process and select 'Item was defective' as return reason.
If the 30 days return period has expired and the item is faulty, you have 2 years from the date ordered to file a warranty claim. Please contact our Customer Care through our Contact Us page to assist you in returning your item(s).